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Martes, 02 Enero 2024 17:59

CALIDAD Y PROFESIONALISMO

La historia comenzó por octubre de 1963, cuando dos jóvenes técnicos entusiastas Oscar Bisio y Horacio Mira, que por separado trabajaban en diferentes talleres pero que tenían las mismas expectativas para el futuro, se juntaron y aunaron sus esfuerzos en un proyecto: crear un centro de servicios orientado en la reparación de equipos de inyección diésel, comúnmente denominados bombas e Inyectores.

Fue así que con la fuerza y empuje de ambos emprendedores y con apenas 21 años de edad, iniciaron el recorrido laboral alquilando un pequeño local en la localidad de San Martin, sobre la ruta nacional N° 8. Con un solo banco de pruebas usado y un set de herramientas especiales dieron comienzo a su trabajo.

Al poco tiempo y mientras que perfeccionaban y crecían en aptitudes y calidad de servicio, solicitaron pertenecer a la red de servicios Bosch oficial, echo importantísimo en la vida y desarrollo futuro de la empresa, dicho logro fue alcanzado en octubre de 1966, luego de superar exámenes y parámetros de calidad muy exigentes, que provenían de la sede central de Bosch en Alemania.

Con el correr de los siguientes años fueron creciendo en volumen y calidad de trabajo, lo que llevo a que se comiencen a abrir nuevas puertas u oportunidades como por ejemplo la obtención de la representación oficial de Lucas CAV, a principio de los años 70 (marca que hoy en día se conoce en el mercado bajo el nombre comercial de Delphi Tecnologics).

Sin duda cada nueva representación y compromiso asumido empujaba a los socios fundadores a agrandar y mejorar instalaciones, incorporar personal, capacitarse e invertir en equipamiento y herramental para poder hacer frente a la demanda de sus servicios que seguía en crecimiento. Es así que por aquellos años logran comprar la propiedad que alquilaban conjuntamente con la incorporación de dos bancos de pruebas 0km. y más puestos de trabajo.

La empresa continuó esa senda de crecimiento y consolidación hasta que en el año 1992 se produce un punto de inflexión en la vida de la misma  generado por la incorporación de dos de los hijos de los socios fundadores, Hernán Bisio y Hernán Mira. A ellos es a quien en esta oportunidad entrevistamos en esta nota, para conocer la actualidad de la empresa.

Revista R.A.: ¿Cuáles eran las expectativas cuando se incorporan a la empresa?
Hernán Mira: Éramos ambos profesionales, hicimos foco en un nuevo gerenciamiento de la empresa acompañado de un proyecto de reinversión y mejora continua de todas las áreas muy ambicioso para acompañar el salto tecnológico que estaba ocurriendo en el sector en países centrales y que descontábamos que llegaría a nuestro mercado en pocos años. R.A.: ¿Cómo está compuesta actualmente la empresa?
Hernan Bisio: Hoy en día DSM DIESEL CAR SA, cuenta con 22 colaboradores altamente calificados, una superficie de trabajo de 1600 m2 propios distribuidos en zonas de recepción de vehículos, recepción de clientes, administración, comedor y zonas sanitarias, almacenamiento de repuestos y principalmente las zonas de lavado y desarme, sala limpia (clean room), peritación (sala de máquinas) y envasado final. También cuenta con 12 bancos de prueba de primaras marcas y en su mayoría ( 9 de ellos ) de última generación con control electrónico , más de 40 kits de herramientas especiales y de precisión para cubrir y atender casi en su totalidad el mercado argentino , múltiples equipos  de diagnóstico, lavadoras de ultrasonido de alto volumen o industriales, grupo electrógeno para sostener toda la operatoria completa de la empresa si fuera necesario  y  vehículos propios para el servicio de retiro y entrega de productos .

Revista R.A.: ¿Cuál es el mercado al que apuntan?
H. B.: Al representar a las marcas líderes a nivel mundial en nuestro rubro el mercado el objetivo es inmenso. Hacemos foco principalmente en grandes flotas de transporte tanto de cargas generales como de pasajeros, concesionarios oficiales de maquinarias y vehículos comerciales, constructoras, empresas viales y de servicios, rectificadoras de motores, talleres de mecánica general y por qué no, también particulares. Todo aquel usuario que posea un motor Diesel de cualquier aplicación es un cliente potencial de nuestro servicio sin dudas.

R.A.: ¿Cuál es el valor agregado que le imprimen a la gestión?
H. M.: Como valor agregado siempre hacemos el esfuerzo de estar equipados con las últimas tecnologías respetando todos los procesos de los fabricantes y colocando repuestos originales de cada marca que representamos. Hace unos años nos incorporamos a un sistema revolucionario de calidad implementado por Bosch a nivel mundial que se denomina Quality Scan, dicho proceso certifica nuestras reparaciones bajo los parámetros de la firma alemana y les concede a nuestros productos mediante una, app que pueden descargarse los clientes, trazabilidad y garantía absoluta.

Paralelamente, desde finales del 2021 y en plena pandemia, estamos invirtiendo en un programa similar al que acabo de comentar de Bosch pero con otra firma líder de mercado a nivel mundial que es la japonesa DENSO, la cual equipa a firmas como Toyota, John Deere e Hino. Este concepto que está a punto de lanzarse, calculamos a principios del 2024, también ofrece certificación de reparación y garantía homologada por dicho fabricante como así también valida procesos y trazabilidad de repuestos genuinos.

Este concepto tendrá el nombre de DENSO RR, en el mercado y estamos seguros que va a ser de gran impacto sobre todo para concesionarios oficiales de Toyota que tienen una necesidad de reparación de inyectores Common rail, sin resolver en forma homologada por fabrica en estos momentos.

Hace varios años que también incorporamos tecnología específica para reparaciones de equipos STANADYNE y DELPHI bajo normas de fábrica, estas marcas están muy presentes en nichos de industria en el primer caso y en vehículos comerciales en el otro.

R.A.: ¿Qué opinión tienen de la coyuntura económica y política actual y el impacto en su sector?
H. B.: Es una pregunta muy amplia, pero como todo cambio de conducción política y de rumbo económico siempre aparecen dudas o incertidumbre, obviamente nuestro sector no está ajeno a lo que sucede en la economía general, entiendo que se vienen épocas desafiantes para todas las empresas, no importa el sector y tamaño de las mismas. En nuestro ADN siempre estuvo el esfuerzo y la dedicación con pasión por lo que hacemos, la empresa transito todo tipo de momentos y siempre los supero haciendo foco en dar servicios de calidad a nuestros clientes, queremos que todo aquel particular, comprador profesional, gerente de servicio, concesionario de vehículos o maquinarias y o empresario de flota que tenga una necesidad piense primero en nosotros como su mejor opción. Ese, creemos que debe ser el desafío rector que movilice desde el primero al último miembro del equipo de DSM.

R.A.: ¿Mencionaron varias veces el equipo de colaboradores, es sencillo para ustedes la captación de personal?
H. M.: Justamente lo contrario, es bastante difícil encontrar recurso humano calificado ya que nuestra especialidad es un nicho dentro de la electromecánica que no es masivo. Por suerte logramos desarrollar varios colaboradores con altísimas capacidades técnicas y con un grado de pertenencia en la empresa que nos llena de orgullo , en algunos casos hay técnicos y administrativos con más de 30 años junto a nosotros , ahora bien la captación de nuevos recursos últimamente la orientamos a jóvenes estudiantes de carreras terciarias o universitarias vinculadas a la mecánica o electrónica como primer requisito y desde ahí los capacitamos internamente en la función específica de nuestro rubro como así también en cursos que dictan nuestros proveedores a nivel local o en el exterior.

R.A.: ¿Invierten en capacitación regularmente?
H.M.: Hace ya varios años que Robert Bosch Argentina dicta un curso intensivo con una duración cuatrimestral, llamado “Carrera de Bombista “. Dicho curso específico de nuestro sector es de gran importancia para nosotros, logra acortar muchísimo los tiempos de aprendizaje que un técnico debe recorrer dentro de nuestra empresa, tiene contenido en teoría y práctica, los colaboradores que pasan por allí salen un valor agregado muy interesante. Hoy en día tenemos gente haciendo este curso y ex alumnos del mismo trabajando con nosotros. Claramente asumimos los costos del curso y a su vez los salarios del concurrente durante todo el periodo de duración y lo tomamos justamente como inversión.

Además de este programa de Bosch hay otros proveedores o marcas que representamos como el caso de DENSO Y DELPHI, que cuentan con centros de capacitación en la ciudad de Rosario y a lo que nuestro personal asiste para capacitarse en nuevas tecnologías y conceptos que van apareciendo en el mercado. La inversión de DSM en capacitación es constante y a su vez apoyamos e incentivamos el estudio en el área que sea o elijan nuestros colaboradores, creemos fervientemente que el desarrollo en habilidades teóricas y técnicas de todo tipo a modo individual, potencia y profesionaliza al conjunto.

R.A.: ¿Apuestan fuerte a jóvenes capacitados o profesionales en el futuro?
H.B.: Sin dudas que sí, creemos que ya es muy importante en el presente y será mandatorio en el futuro para seguir siendo competitivos y adaptarse a los cambios de tecnología que seguirán sucediendo. Ahora bien, la experiencia acumulada de los líderes que se encargan de nuestros sectores técnicos hoy en día, es de una importancia absoluta, por ende, la combinación de experiencia, aplomo, juventud y nuevas capacidades nos da un excelente equilibrio.

R.A.: ¿Seguramente esto conlleva un gran esfuerzo tanto económico como de capacitación?
H.M.: Cada nuevo concepto que incorporamos lleva tiempo de capacitación para incorporar procesos , inversión en maquinarias y herramental , inversión inicial en stock de piezas y esfuerzo  en comunicación , a su vez esos tiempos a veces son un poco más largos de lo que nos gustaría por diferentes escollos que debemos sortear y que son propios de nuestro país , ej.: demoras inusuales en importación de componentes , pero aunque el camino se haga un poco más complejo seguimos siempre apostando a que todo llegue a buen puerto y se materialice.

Nada de esto es sin esmero, tanto nuestro equipamiento como todos los procesos técnicos, administrativos y de atención al cliente son sometidos regularmente a auditorias de calidad por parte de nuestros representados y los resultados obtenidos en ellas son óptimos lo que redunda en el sostenimiento de la calidad buscada.

En todos los productos que reparamos (bombas e inyectores) de todas las marcas y modelos siempre buscamos el respaldo original y el equipamiento aprobado por las fabricas para hacerlo, esto distingue a nuestros servicios porque los lleva a los niveles de calidad más exigentes que existen y donde el margen de error siempre tiende a cero.

R.A.: ¿Ven la continuidad de esta historia en su descendencia?
H.B.: Por qué no?, ambos tenemos dos hijas cada uno, pero recién las mayores de cada lado están cursando los primeros años universitarios y las más chicas de ambos están en el colegio secundario, así que es prematuro hablar de continuidad familiar dentro de DSM.

Realmente queremos que estudien y sean profesionales en lo que ellas decidan y las haga felices, no hay mandato familiar de continuar dirigiendo la empresa para ellas, ahora bien, si quisieran alguna de ellas esa oportunidad se la daríamos sin dudarlo y las ayudaríamos abiertamente a esa transición. Ni más ni menos que las mismas oportunidades que nos dieron nuestros padres a nosotros y que en este caso alguna o todas puedan continuar la historia iniciada por sus abuelos seria hermoso. Si el camino que eligen es otro, obviamente que para nosotros estará igualmente muy bien y las apoyaremos. En este tema no hay ninguna presión de nada y de nadie.

Reflexión Final  y Visión a Futuro
Toda la actualidad de DSM, claramente no se habría logrado sin esa brillante visión y enorme empuje, en tiempos difíciles, de aquellos dos jóvenes emprendedores, segunda generación que pudimos estar a la altura del desafío y muchísimos colaboradores que brindaron su compromiso y esfuerzo en todos estos años, junto a primeras marcas (BOSCH, DENSO, DELPHI, STANADYNE, VDO) que nos acompañan hoy en día y muchos proveedores que también creyeron que el camino era el correcto.

 Sobre todo, una enorme cantidad de clientes que confiaron y lo siguen haciendo en nuestro servicio, muchos de ellos durante gran parte de estos 60 años de historia comercial.

La visión a largo plazo que tenemos junto a mi socio es que DSM llegue a ser una empresa centenaria y para eso debemos, en las décadas venideras, formar primero y traspasar después el mandato a los que compartan ese anhelo con nosotros y estén dispuestos a adecuarse a los cambios tecnológicos que se avecinan sin relegar esfuerzo, calidad y servicio. Esto NO necesariamente tiene que ser dentro de nuestra familia de sangre, también podrá ser alguien que lo lleve a cabo como si lo fuera y respetando los valores fundacionales de OSCAR BISIO Y HORACIO MIRA.

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